Política de Reembolsos

1. Período de Prueba Gratuita

Todos los nuevos clientes tienen acceso a una prueba gratuita de 15 (quince) días con acceso completo al plan seleccionado. Durante el período de prueba:

• No se requiere tarjeta de crédito para iniciar la prueba.
• No se genera ningún cargo durante el período de prueba.
• Puedes cancelar en cualquier momento sin ningún costo.
• Al finalizar la prueba, deberás contratar un plan pago para continuar usando el Servicio.

3. Garantía de Satisfacción de 7 Días

Si adquieres un plan pago por primera vez y no estás satisfecho por cualquier razón, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los primeros 7 (siete) días calendario contados desde la fecha del primer cobro. Esta garantía aplica una sola vez por cuenta u organización.

Para solicitar el reembolso bajo esta garantía, envía un correo a soporte@innova504.com con el asunto "Solicitud de Reembolso" dentro del plazo indicado. Procesaremos el reembolso dentro de los 5-10 días hábiles siguientes a la aprobación de tu solicitud.

4. Planes Anuales

Las suscripciones anuales se cobran en un solo pago al inicio del período. Aplica la garantía de 7 días del primer cobro. Fuera del período de garantía, no se realizan reembolsos proporcionales por meses no utilizados del plan anual, a excepción de los casos indicados en el Apartado 2 (Reembolso para Enterprise con preaviso de 30 días).

Al cancelar un plan anual fuera del período de garantía, mantendrás acceso al Servicio hasta el final del período anual contratado, sin cargo adicional.

5. Proceso de Reembolso

6. Disputas y Contracargos

Antes de iniciar una disputa o contracargo con tu banco, te pedimos que contactes a nuestro equipo de soporte. La mayoría de los problemas de facturación se resuelven rápidamente. Un contracargo bancario no resuelto puede resultar en la suspensión inmediata de tu cuenta y puede afectar tu historial crediticio.

7. Cambios a esta Política

Innova504 puede modificar esta Política en cualquier momento. Los cambios se notificarán por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. Los reembolsos solicitados antes de la fecha efectiva del cambio se rigen por la versión anterior de esta Política.

8. Promociones y servicios incluidos sin costo

Cuando un plan incluye una aplicación o funcionalidad adicional sin costo por tiempo limitado, esa inclusión es una promoción y no un servicio pagado. Al llegar la fecha de finalización anunciada, el acceso a lo promocionado cesa y no se genera derecho a reembolso ni a compensación, porque no hubo cargo por ese concepto. El resto del plan contratado continúa sin cambios y a la misma tarifa.

Tus datos no se eliminan al terminar una promoción: se conservan conforme a la Política de Privacidad y vuelven a estar disponibles si contratas el servicio correspondiente.

9. Contacto